Добрый день, Елена. Благодарим за обратную связь. Для нас очень важно знать, что ботинки понравились Вам и сожалеем, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на заменяемые детали требующие мелкого ремонта: набойки, шнурки, стразы, фурнитура, стельки и т. д. не распространяется по Закону о Защите прав потребителей РБ. По данному вопросу рекомендуем обратиться в мастерскую по ремонту обуви. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что следующая покупка нашей обуви принесёт Вам только положительные эмоции.